Pautas de Management and Operations (M&O)
Esta herramienta en Internet proporciona una directriz de M&O que identifica los comportamientos independientes de Tiers y la infraestructura instalada que influye en la capacidad de un centro de datos para satisfacer sus objetivos de negocios y de desempeño. Esta directriz fue desarrollada específicamente para resaltar los comportamientos de M&O aplicables, independiente del diseño del centro de datos y abarcando tanto las actividades cotidianas en el lugar como la planificación y la toma de decisiones en niveles superiores.
Los comportamientos fueron extraídos directamente de Tier Standard de Uptime Institute: Operational Sustainability. Fueron revisadas y verificadas por una Coalición integrada por los principales accionistas en el negocio del propietario, en operaciones de servicios externos y en segmentos de la industria de terceros, de varios clientes, a fin de asegurar la compatibilidad de M&O ofreciendo distintas soluciones de gestión a través de varios entornos informáticos. Esta Directriz documenta los resultados de ese esfuerzo. Los criterios de M&O que aparecen en esta directriz se basaron en la industria de centros de datos y se elaboraron para la misma industria en vez de ser una reinterpretación de estándares originados en otras industrias.
Los criterios de práctica para cada uno de los componentes de la administración y de operaciones en las áreas de personal, mantenimiento, capacitación, planificación y condiciones operativas, proporciona a los propietarios, operadores y administradores de los centros de datos los comportamientos mínimos necesarios para garantizar que las operaciones de las instalaciones de los centros de datos sin clasificación Tier operen correctamente las 24 horas. Centrarse en los comportamientos recomendados ayudará a lograr el máximo desempeño posible y el mayor potencial de tiempo de actividad posible en el sitio con la infraestructura ya instalada, y también ayudará a mejorar la eficacia de las operaciones y a desarrollar oportunidades de eficiencia energética.
Comportamientos de Management & Operations
Selección de personal y organización:
Contar con la cantidad adecuada de personas calificadas y organizadas correctamente es esencial para cumplir con los objetivos de desempeño a largo plazo del centro de datos. Se debe disponer de suficiente personal interno y/o proveedores calificados para realizar todas las actividades de mantenimiento y operar el centro de datos, a fin de tener la oportunidad real de cumplir con el objetivo del tiempo de actividad. Todo el personal que trabaja en un centro de datos debe tener la experiencia y las cualificaciones técnicas necesarias para llevar a cabo las actividades asignadas sin afectar al centro de datos. Las funciones y las responsabilidades de cada puesto deben estar definidas y la administración debe hacer que se reconozca su importancia. La organización del centro de datos debe concentrarse en alcanzar el objetivo deseado de tiempo de actividad.
Haga clic aquí para ver los comportamientos de selección de personal y de la organización
Mantenimiento:
Es necesario tener un programa efectivo de mantenimiento que consista en programas de mantenimiento preventivo y predictivo, soporte de proveedores, recursos adecuados y capacidad de seguimiento para mantener los equipos como nuevos y minimizar fallos en los equipos. La manera más eficaz de minimizar fallos en los equipos es tener un programa de mantenimiento preventivo (PM, por sus siglas en inglés) que mantenga los equipos en el más alto rendimiento. Debe haber procesos y procedimientos escritos para cumplir todas las actividades de mantenimiento necesarias.
Para tener un programa de mantenimiento eficaz, es necesario contar con un sistema de gestión del mantenimiento (MMS) en el que se registre el estado de los equipos y con el cual se manejen las actividades de mantenimiento. Un programa eficaz de mantenimiento predictivo identifica situaciones potenciales antes de que puedan causar un problema y le brinda a la administración información que necesita para asignar mejor los recursos de mantenimiento. El MMS es fundamental para asegurar la programación y la realización del mantenimiento, las cargas y justificación de la selección de personal y el desarrollo de planes y presupuestos del ciclo de vida. Hacer un seguimiento del estado de las actividades de mantenimiento es vital para minimizar el mantenimiento diferido (una actividad de mantenimiento que es diferida se convierte en un riesgo para el centro de datos). Hacer un seguimiento de los cortes de electricidad y determinar la causa es importante para asegurar que se puedan tomar medidas correctivas para evitar que vuelvan a ocurrir.
Cualquier nivel de soporte de proveedores para mantener la infraestructura debe contar con la correspondiente lista de proveedores calificados con contratos formales que especifiquen el alcance del trabajo, el proceso de convocatoria, las aptitudes y los tiempos de respuesta para garantizar que el nivel de servicio requerido cumple con los objetivos de tiempo de actividad. La limpieza es también un aspecto de mantenimiento importante para mantener los combustibles y contaminantes fuera de la sala de informática y del entorno vital.
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Capacitación:
Un programa de capacitación asegura que todo el personal comprenda las políticas, los procedimientos y los requisitos únicos para trabajar en el centro de datos. Esto es esencial para evitar cortes imprevistos y garantizar la respuesta adecuada para eventos previstos o imprevistos. A medida que aumenta el objetivo de tiempo de actividad o la complejidad del sitio, también aumenta la exigencia de un programa de capacitación más exhaustivo y riguroso para evitar errores humanos. Los programas de capacitación deben estar documentados en forma idónea para que la capacitación sea igual para todas las personas.
La cantidad de horas de capacitación necesaria para los proveedores depende de si están o no acompañados en todo momento. La capacitación de los proveedores debe ir más allá de verificar las cualificaciones y certificaciones para las actividades específicas y los equipos que mantienen. Se los debe capacitar en las políticas y procedimientos específicos del sitio y están obligados a seguirlos.
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Planificación, coordinación y administración:
Los componentes de un programa eficaz de planificación, coordinación y administración incluyen las políticas del sitio; políticas de administración financiera; biblioteca de infraestructura del sitio; y herramientas de administración de la capacidad de espacio, energía y refrigeración.
Todas las políticas y procedimientos de los centros de datos deben estar documentadas para que todos las comprendan y las sigan. Las inconsistencias en el desempeño de la administración y de las operaciones del centro de datos pueden provocar cortes en el servicio. Es esencial disponer de una biblioteca de referencia en el sitio que contenga toda la información de la infraestructura del centro de datos para aquellas personas que puedan necesitarlo para resolver una anomalía. Además, los planos exactos de todo el centro de datos deben estar a disposición.
El seguimiento y el análisis del flujo de aire y de la energía eléctrica pueden indicar problemas potenciales antes de que se produzcan, mejorar la utilización de los recursos y la disponibilidad del centro de datos y proporcionar un entorno para aprovechar la eficiencia energética.
Es esencial contar con procesos financieros que garanticen que el centro de datos cuenta con el presupuesto que necesita para cubrir el objetivo comercial. Los datos de un MMS (incluidos en la sección de mantenimiento) son sumamente valiosos para la creación, revisión y justificación de los niveles de selección de personal y para los presupuestos de funcionamiento del centro de datos en general.
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Condiciones de operación:
Es necesario tener una administración coherente y documentada de los componentes de capacidad y establecer puntos para garantizar que la energía y la refrigeración estén siempre disponibles para los equipos de TI. Las condiciones de operación se deben basar tanto en los riesgos como en los costos. Se deben establecer, documentar y llevar a la práctica decisiones de administración de carga basadas en los componentes de capacidad eléctrica para garantizar que no se superen las cargas máximas y que se reserve capacidad para alternar entre los componentes.
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Los comportamientos fueron extraídos directamente de Tier Standard de Uptime Institute: Operational Sustainability. Fueron revisadas y verificadas por una Coalición integrada por los principales accionistas en el negocio del propietario, en operaciones de servicios externos y en segmentos de la industria de terceros, de varios clientes, a fin de asegurar la compatibilidad de M&O ofreciendo distintas soluciones de gestión a través de varios entornos informáticos. Esta Directriz documenta los resultados de ese esfuerzo. Los criterios de M&O que aparecen en esta directriz se basaron en la industria de centros de datos y se elaboraron para la misma industria en vez de ser una reinterpretación de estándares originados en otras industrias.
Los criterios de práctica para cada uno de los componentes de la administración y de operaciones en las áreas de personal, mantenimiento, capacitación, planificación y condiciones operativas, proporciona a los propietarios, operadores y administradores de los centros de datos los comportamientos mínimos necesarios para garantizar que las operaciones de las instalaciones de los centros de datos sin clasificación Tier operen correctamente las 24 horas. Centrarse en los comportamientos recomendados ayudará a lograr el máximo desempeño posible y el mayor potencial de tiempo de actividad posible en el sitio con la infraestructura ya instalada, y también ayudará a mejorar la eficacia de las operaciones y a desarrollar oportunidades de eficiencia energética.
Comportamientos de Management & Operations
Los comportamientos de M&O que se muestran a continuación son esenciales para que un sitio logre su máximo potencial de tiempo de actividad, obtenga el máximo aprovechamiento de la infraestructura y el diseño instalados, logre el funcionamiento eficaz del centro de datos y aumente la oportunidad de lograr eficiencia energética. Puede hacer clic en cada categoría para obtener más información.
Las conductas de M&O se dividen en 5 categorías:- Personal y organización
- Mantenimiento
- Capacitación
- Planificación, Coordinación y Administración
- Condiciones Operativas
El conjunto de comportamientos en cada categoría es independiente de la infraestructura: elementos característicos de diseño, de la ubicación del sitio y de la construcción que se encuentran en Operational Sustainability (que no sean aplicables en forma directa a la medición de las operaciones y las actividades de administración del día a día en el sitio).
Selección de personal y organización:
Contar con la cantidad adecuada de personas calificadas y organizadas correctamente es esencial para cumplir con los objetivos de desempeño a largo plazo del centro de datos. Se debe disponer de suficiente personal interno y/o proveedores calificados para realizar todas las actividades de mantenimiento y operar el centro de datos, a fin de tener la oportunidad real de cumplir con el objetivo del tiempo de actividad. Todo el personal que trabaja en un centro de datos debe tener la experiencia y las cualificaciones técnicas necesarias para llevar a cabo las actividades asignadas sin afectar al centro de datos. Las funciones y las responsabilidades de cada puesto deben estar definidas y la administración debe hacer que se reconozca su importancia. La organización del centro de datos debe concentrarse en alcanzar el objetivo deseado de tiempo de actividad.
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Mantenimiento:
Es necesario tener un programa efectivo de mantenimiento que consista en programas de mantenimiento preventivo y predictivo, soporte de proveedores, recursos adecuados y capacidad de seguimiento para mantener los equipos como nuevos y minimizar fallos en los equipos. La manera más eficaz de minimizar fallos en los equipos es tener un programa de mantenimiento preventivo (PM, por sus siglas en inglés) que mantenga los equipos en el más alto rendimiento. Debe haber procesos y procedimientos escritos para cumplir todas las actividades de mantenimiento necesarias.
Para tener un programa de mantenimiento eficaz, es necesario contar con un sistema de gestión del mantenimiento (MMS) en el que se registre el estado de los equipos y con el cual se manejen las actividades de mantenimiento. Un programa eficaz de mantenimiento predictivo identifica situaciones potenciales antes de que puedan causar un problema y le brinda a la administración información que necesita para asignar mejor los recursos de mantenimiento. El MMS es fundamental para asegurar la programación y la realización del mantenimiento, las cargas y justificación de la selección de personal y el desarrollo de planes y presupuestos del ciclo de vida. Hacer un seguimiento del estado de las actividades de mantenimiento es vital para minimizar el mantenimiento diferido (una actividad de mantenimiento que es diferida se convierte en un riesgo para el centro de datos). Hacer un seguimiento de los cortes de electricidad y determinar la causa es importante para asegurar que se puedan tomar medidas correctivas para evitar que vuelvan a ocurrir.
Cualquier nivel de soporte de proveedores para mantener la infraestructura debe contar con la correspondiente lista de proveedores calificados con contratos formales que especifiquen el alcance del trabajo, el proceso de convocatoria, las aptitudes y los tiempos de respuesta para garantizar que el nivel de servicio requerido cumple con los objetivos de tiempo de actividad. La limpieza es también un aspecto de mantenimiento importante para mantener los combustibles y contaminantes fuera de la sala de informática y del entorno vital.
Haga clic aquí para ver Comportamientos de Mantenimiento
Capacitación:
Un programa de capacitación asegura que todo el personal comprenda las políticas, los procedimientos y los requisitos únicos para trabajar en el centro de datos. Esto es esencial para evitar cortes imprevistos y garantizar la respuesta adecuada para eventos previstos o imprevistos. A medida que aumenta el objetivo de tiempo de actividad o la complejidad del sitio, también aumenta la exigencia de un programa de capacitación más exhaustivo y riguroso para evitar errores humanos. Los programas de capacitación deben estar documentados en forma idónea para que la capacitación sea igual para todas las personas.
La cantidad de horas de capacitación necesaria para los proveedores depende de si están o no acompañados en todo momento. La capacitación de los proveedores debe ir más allá de verificar las cualificaciones y certificaciones para las actividades específicas y los equipos que mantienen. Se los debe capacitar en las políticas y procedimientos específicos del sitio y están obligados a seguirlos.
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Planificación, coordinación y administración:
Los componentes de un programa eficaz de planificación, coordinación y administración incluyen las políticas del sitio; políticas de administración financiera; biblioteca de infraestructura del sitio; y herramientas de administración de la capacidad de espacio, energía y refrigeración.
Todas las políticas y procedimientos de los centros de datos deben estar documentadas para que todos las comprendan y las sigan. Las inconsistencias en el desempeño de la administración y de las operaciones del centro de datos pueden provocar cortes en el servicio. Es esencial disponer de una biblioteca de referencia en el sitio que contenga toda la información de la infraestructura del centro de datos para aquellas personas que puedan necesitarlo para resolver una anomalía. Además, los planos exactos de todo el centro de datos deben estar a disposición.
El seguimiento y el análisis del flujo de aire y de la energía eléctrica pueden indicar problemas potenciales antes de que se produzcan, mejorar la utilización de los recursos y la disponibilidad del centro de datos y proporcionar un entorno para aprovechar la eficiencia energética.
Es esencial contar con procesos financieros que garanticen que el centro de datos cuenta con el presupuesto que necesita para cubrir el objetivo comercial. Los datos de un MMS (incluidos en la sección de mantenimiento) son sumamente valiosos para la creación, revisión y justificación de los niveles de selección de personal y para los presupuestos de funcionamiento del centro de datos en general.
Haga clic aquí para ver los comportamientos de planificación, coordinación y administración
Condiciones de operación:
Es necesario tener una administración coherente y documentada de los componentes de capacidad y establecer puntos para garantizar que la energía y la refrigeración estén siempre disponibles para los equipos de TI. Las condiciones de operación se deben basar tanto en los riesgos como en los costos. Se deben establecer, documentar y llevar a la práctica decisiones de administración de carga basadas en los componentes de capacidad eléctrica para garantizar que no se superen las cargas máximas y que se reserve capacidad para alternar entre los componentes.
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