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Management & Operations (M&O)

Con una demanda de datos continua en todas las funciones comerciales, los interesados en TI e infraestructura de centros de datos se encuentran actualmente bajo presión constante para proporcionar valor y a la vez mantener bajos los costos y alta la eficiencia. Para ello, el Management & Operations (M&O) Stamp of Approval ofrece la orientación y el entorno necesarios que impulsarán las prácticas recomendadas para obtener gestión y operaciones del centro de datos efectivas.

La excelencia comercial y la estandarización, piezas clave para el ahorro de costos y para el éxito

El M&O Stamp of Approval de Uptime Institute ofrece un medio para analizar el riesgo a nivel de cartera y disfrutar de una gestión profesional con la información necesaria para tomar decisiones fundamentadas sobre si aceptar o no el riesgo identificado en el informe o tomar las medidas correctivas necesarias para mitigar los riesgos. Además, en el actual mundo centrado en los márgenes, el M&O Stamp of Approval permite a las empresas aprovechar al máximo sus instalaciones y activos asociados y ahorrar costos a través de esos esfuerzos.

Validación de la eficacia operativa de centros de datos existentes

El M&O Stamp of Approval está diseñado para trabajar entre grupos y departamentos, culturas y prácticas. Se construye en torno a la idea de que los problemas de administración de las instalaciones son abordables, con frecuencia sin comprometer una gran cantidad de recursos, y es la oportunidad única más importante para reducir el riesgo de falta de disponibilidad de un centro de datos. Uptime Institute Professional Services evalúa al personal, las prácticas de capacitación y organización, el programa de mantenimiento preventivo, las condiciones operativas y los recursos y prácticas de planificación, administración y coordinación. Este examen a fondo proporciona visibilidad y mecanismos de responsabilidad para el equipo de operaciones del centro de datos, los proveedores de servicios y el liderazgo.

Los reconocimientos M&O Stamp of Approval tienen una vigencia de dos años. La excelencia operativa consiste en gran parte en mantener disciplina y coherencia a través del tiempo y adaptarse continuamente a los cambios en el entorno. Por lo tanto, Uptime Institute requiere una reevaluación cada dos años.

Áreas clave evaluadas
Los comportamientos de administración y operaciones se dividen en cinco categorías, cada una de ellas con criterios identificados como necesarios para que un sitio logre su máximo potencial de disponibilidad, reduzca el riesgo de errores y mantenga operaciones eficientes.
Planificación, Coordinación y Administración
Políticas del sitio • Proceso financiero • Biblioteca de referencia • Administración de capacidad
Personal y organización
Personal • Cualificaciones • Organización
Capacitación
Personal del centro de datos • Proveedores
Condiciones Operativas
Administración de carga • Puntos de ajuste operativos
Mantenimiento
Programa de mantenimiento preventivo • Limpieza • Sistema de administración de mantenimiento (MMS) • Apoyo de proveedores • Mantenimiento diferido • Mantenimiento predictivo • Planificación de ciclo de vida • Programa de análisis de fallas

Beneficios del sello de aprobación M&O

Obtener el sello de aprobación M&O valida el rigor y la eficacia de su gestión de Administración de las Instalaciones y Operaciones y ofrece a sus accionistas la seguridad que necesitan de que la mitigación de riesgos está observada. Además de reducir la exposición a las interrupciones, los beneficios del proceso de M&O incluyen:

  • Garantiza que la configuración de personal es la óptima para conseguir el objetivo de presencia comercial
  • Confirma que hay planes establecidos para mantener una cultura colaborativa y una capacitación continua que eviten el desgaste. Por ejemplo, el costo promedio para sustituir a un empleado de nivel intermedio con uno de sueldo promedio de 80,000 USD es de 120,000 USD, o del 150 por ciento de su sueldo anual. (FUENTE: TLNT/EREMEDIA)
  • Cambios pequeños pueden dar lugar a beneficios significativos; por ejemplo, los puntos de ajuste operativo se revisan rutinariamente y las temperaturas se pueden ajustar en 6-10 grados. En un centro de datos de gran tamaño, cambiar la temperatura en un solo grado puede provocar un ahorro promedio anual de 1 millón de USD.
  • Ahorros potenciales importantes en su programa de seguros.
  • Una reciente encuesta de 451 Research encontró que la alineación de los procesos de centros de datos es una de las 3 mayores prioridades de la TI empresarial. Este objetivo solo puede conseguirse a través de la colaboración entre los múltiples grupos responsables del centro de datos. La cohesión para mejorar y estandarizar los procesos en toda la cartera de centros de datos se consigue tanto si los centros son propiedad de la empresa y están gestionados por ella como si están externalizados.
  • Un reciente análisis de Uptime Institute que cubre 20 años de datos de incidentes anormales por parte de sus miembros demostró que el fallo humano es la causa de más del 70 % de todos los cortes de los centros de datos. Un mejor proceso y una mayor colaboración generan una mejor comunicación entre niveles y departamentos para fomentar buenos procedimientos y comportamientos, mejorar hábitos y aumentar la productividad.

Criterios de M&O    Sitios aprobados de M&O 

Serie de entrevistas sobre la excelencia de M&O

Impulsar la excelencia operativa en varios centros de datos resulta exponencialmente más difícil que gestionar un solo centro. La complejidad técnica se multiplica conforme nos movemos a otros sitios, regiones y países donde los códigos, las culturas, los climas y otros factores son diferentes. La complejidad organizativa lo complica todo aún más cuando los centros de datos de su cartera tienen requisitos del negocio diferentes.

Con apenas dificultad, una organización puede centrarse en el personal, la planificación y ejecución del mantenimiento, la formación y las operaciones de un único sitio. Pero gestionar una cartera desvía el centro de atención de los proyectos a los programas y de la actividad a los resultados. Los procesos se vuelven cada vez más complejos y críticos. En esta serie de entrevistas, conocerá las opiniones de los profesionales acerca de los desafíos y las lecciones que han aprendido de sus experiencias. Descubrirá que quienes prosperan en este rol son conscientes de que la Excelencia Operativa no es un estado final, sino un estado mental.

Vea cómo las organizaciones líderes impulsan la estandarización con el Stamp of Approval de M&O:


CenturyLink

"Hemos buscado un nivel de desempeño que se diferenciara notablemente de lo esperado o lo habitual. El Sello de aprobación de M&O de Uptime Institute requiere un nivel de rigor y aptitud específico a los centros de datos que analiza, y reconoce nuestros logros operativos."

David Meredith
Vicepresidente senior


"Esta evaluación independiente (Sello de aprobación de M&O) de los procesos de mantenimiento y operaciones de RBC, garantiza una evaluación objetiva. Es un testimonio de que vamos por el camino correcto para convertirnos en los mejores ante nuestros colegas y accionistas."

Stephan Abraitis, PA, FMA
Director senior, Entornos críticos globales

Royal Bank of Canada

Infomart

"Si sus procesos y contenidos necesitan un fuerte impulso, conseguir el estándar M&O es la clave. Todo lo demás será fácil. Compárelo con tener una certificación SSAE: podría no estar ni remotamente calificado para cumplir el estándar M&O."

John Sheputis
Presidente


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