Resumen - Este estudio de caso se desarrolló en colaboración con un participante de FORCSS Charrettes que incorporó esta metodología desde el inicio. La información confidencial y sensible no es divulgada. El participante en el estudio de caso (empresa) es una organización financiera global que ofrece servicios de administración minorista, personal, comercial y patrimonial a casi 12 millones de clientes. La Empresa se expande rápidamente tanto en términos geográficos como de ingresos.