Resumen: la mayoría de las interrupciones de los centros de datos son culpables de “error humano” que surge de la falta de conocimiento o un error de procedimiento. Una capacitación inadecuada puede conducir a una situación en la que los operadores no están preparados para responder a un incidente y manejarlo de manera incorrecta. Esta guía de 18 páginas ayuda a los gerentes de las instalaciones del centro de datos y a los líderes de operaciones de TI a crear un programa de capacitación sólido para el centro de datos e incluye pautas para identificar temas de capacitación, personal clave, métodos de capacitación, materiales de capacitación, métodos de calificación, implementación del programa y cómo rastrear y registrar los resultados.