Historia del cliente: Turkcell
“Estamos orgullosos de ser la primera empresa en obtener la Certificación de Operational Sustainability de Oro Tier III de Uptime Institute en Turquía. Es un gran honor para nuestra compañía y nuestro equipo recibir la certificación como organización, sin usar el apoyo de consultores externos”.
Nuri Ozturk
Operaciones de infraestructura
Gerente de operaciones de centros de datos de Turkcell, Turquía
Uptime Institute pregunta:
Uptime Institute habló con Nuri Ozturk, gerente de Operaciones de Infraestructura, Operaciones de Centros de Datos de Turkcell, Turquía, para obtener más información sobre la experiencia que tuvieron y lo que aprendieron de su reciente logro: el premio Tier III Gold Certification of Operational Sustainability Award en sus instalaciones de Kocaeli, Gebze Data Center.
¿Puedes contarme sobre Turkcell?
Turkcell es un operador digital con sede en Turquía, que atiende a sus clientes con su cartera única de servicios digitales junto con servicios de voz, mensajería, datos e IPTV en sus redes móviles y fijas, así como servicios de colocación de centros de datos. La instalación del centro de datos Gebze será el centro de datos más grande de Turquía, formado por cinco módulos, y cada módulo constará de cuatro salas con 500 metros cuadrados, con un total de 2000 metros cuadrados por módulo. En el centro de datos, hay salas de colocación y salas de TI para respaldar la infraestructura de Turkcell. Como el operador de centros de datos más grande de Turquía, la compañía quería posicionarse como el centro de datos con los más altos niveles de disponibilidad y satisfacción del cliente, y hacerlo lo consideró necesario para lograr la Certificación Gold Tier III de Operational Sustainability de Uptime Institute para mostrar aún más la calidad y el éxito operativo de la compañía.
¿Por qué decidió embarcarse en la Certificación Gold Tier III de Operational Sustainability? ¿Cuál era su objetivo al hacerlo?
Nuestra intención era usar nuestros aprendizajes de este logro y aprovechar esos aprendizajes como una herramienta más amplia para crear un sistema de control de calidad operativo integral para nuestro centro de datos. El objetivo a largo plazo es construir un sistema de control de calidad avanzado que pueda implementarse en nuestros otros centros de datos en Turquía. Como líder del mercado en servicios de ubicación conjunta de centros de datos en Turquía, la sostenibilidad es crucial para nuestras operaciones de centros de datos. Con eso en mente, decidimos evaluar cómo operamos nuestros centros de datos y determinar si faltaba algún proceso en nuestras operaciones. Queríamos capitalizar las recomendaciones y los resultados y mejorar nuestras actividades operativas según los estándares de operación de infraestructura de centros de datos de clase mundial. Creemos que al hacer lo mejor que podemos para la operación, mantener la disponibilidad alta, reducir los riesgos y maximizar la sostenibilidad, estamos proporcionando los mejores servicios de colocación de centros de datos a nuestros clientes empresariales. Muchos de nuestros clientes se encuentran en los sectores bancario, energético y minorista, lo que hace que la satisfacción y la alta disponibilidad sean fundamentales para sus negocios.
¿Qué aprendió del proceso?
Aprendimos mucho, ya que nos dio la oportunidad de profundizar en cada paso de nuestros procesos y actividades operativas. Le dio a nuestro equipo información y capacitación importantes, pero fue más allá de nuestro personal en capacitaciones para proveedores y visitantes. Con el error humano como la razón más común del tiempo de inactividad, cambiamos algunos de nuestros procesos de capacitación interna y comenzamos a seguir sistemáticamente las recomendaciones de capacitación de Uptime Institute. Aprendemos a fondo de cualquiera de los problemas que hemos abordado y los utilizamos como materia para nuevos contenidos de capacitación. También nos aseguramos de prestar atención al mantenimiento predictivo y al análisis de fallas, ya que son importantes para la operación y pueden ayudarnos a mostrarnos los primeros indicadores de sistemas críticos que pueden tener problemas o fallas en el futuro cercano. Hemos visto que la mala gestión y la falta de procedimientos operativos es la razón más frecuente de las fallas.
De izquierda a derecha: Burak Soylu, Umut Koçak, Nuri Öztürk, Tuncay Aksoy y Özgür Hata
¿Cuántos años ha estado en funcionamiento la instalación del centro de datos Gebze?
La instalación ha estado operativa desde agosto de 2016, pero continúa aumentando en tamaño a medida que planificamos un total de cinco módulos. Los primeros 2 módulos están completamente operativos, el tercer módulo está en construcción y los dos últimos están planificados para estar operativos en un plazo de 2 años. La cantidad de espacios en blanco se está agrandando junto con la adición de equipos eléctricos y mecánicos. Este crecimiento solo sirve para hacer que la gestión del proceso operativo sea más crucial. La Certificación Gold Tier III de Operational Sustainability nos da confianza en nuestra capacidad para utilizar nuestras mejores prácticas en nuestros centros de datos.
¿Qué actividades son respaldadas por el centro de datos? ¿Es esta una instalación dedicada para la empresa de telefonía móvil?
En la instalación, hay tres tipos de espacios en blanco: espacios en blanco de red para servicios móviles, salas de TIC para servicios digitales y aplicaciones empresariales, y espacios en blanco de colocación para clientes empresariales. Tenemos muchos clientes de colocación en los mercados bancario, energético, minorista y de aviación. También estamos orgullosos de trabajar con empresas globales como Oracle e IBM, ya que estas empresas prefieren utilizar nuestras instalaciones para proporcionar servicios digitales a sus propios clientes mediante el uso de nuestros espacios en blanco dedicados.
¿Qué puede decirnos sobre el diseño del centro de datos? ¿El equipo tenía experiencia en operaciones? Si es así, ¿cómo ayudó?
Nuestro equipo de operaciones de centros de datos es responsable del funcionamiento de la infraestructura de todos nuestros centros de datos Turkcell. Actualmente hay 26 instalaciones de centros de datos de diferentes tamaños, algunas de las cuales se utilizan solo para servicios móviles. Hemos estado operando estas instalaciones durante más de 10 años. Nuestro equipo tiene una amplia experiencia y hemos continuado mejorando nuestras operaciones a lo largo de los años, incluidas nuestras actividades de mantenimiento, y hemos desarrollado una disciplina de operaciones sólidas de centros de datos en todo nuestro gran equipo. Sin embargo, queríamos evaluar aún más nuestra disciplina y avanzar en el desarrollo de nuestro equipo de operaciones de clase mundial. Consideramos que Gebze DC es nuestro modelo de mejores prácticas para extenderse a todos nuestros centros de datos.
¿Fue difícil lograr la Certificación Gold Tier III de Operational Sustainability?
Vimos la necesidad de mejorar nuestro mantenimiento predictivo al agregar más actividades y seguirlas regularmente para ver tendencias. También nos dimos cuenta de que necesitamos mejorar la capacitación de nuestro personal y hacer un mejor seguimiento de los programas y cursos realizados por los miembros del equipo del centro de datos para obtener mejores resultados.
¿Encontró alguna debilidad? Si es así, ¿cuáles eran y cómo los abordaste?
Fue difícil, ya que esta fue la primera vez en Turquía en que se evaluó un centro de datos para obtener la Certificación Gold Tier lll de Operational Sustainability, y la primera vez siempre es un poco difícil cuando no está totalmente seguro de qué esperar. También fue difícil porque no usamos software para MMS, y cuando hay muchos procesos que deben seguirse, el software es la mejor herramienta para lograrlo. Teníamos procedimientos operativos implementados y se utilizaban ampliamente, pero no teníamos suficiente proceso para certificarnos. Lo que nos ayudó es que algunos miembros de nuestro equipo asistieron al curso de acreditación de AOS para comprender mejor la filosofía detrás de las operaciones y lo que significa recibir esa designación de AOS. A partir de ahí, pudimos hacer el trabajo con nuestros propios recursos.
De izquierda a derecha: Umut Koçak, Özgür Hata, Nuri Öztürk, Burak Soylu y Tuncay Aksoy
Centros de datos de Turkcell con certificación Tier
Centro de datos Gebze – Kocaeli Gebze, Turquía
• Certificación Tier III de documentos de diseño
• Certificaciones de Tier III de instalaciones construidas
• Certificación Gold Tier III de Operational Sustainability
Centro de datos de Esmirna – Menderes de Esmirna, Turquía
• Certificación Tier III de documentos de diseño
• Tier III Certification of Constructed Facility
Centro de datos de Ankara, Módulo 1 – Ankara, Turquía
• Certificación Tier III de documentos de diseño
• Tier III Certification of Constructed Facility
• Certificación Gold Tier III de Operational Sustainability
Centro de datos de Avrupa, Módulo 1 – Tekirdag, Turquía
• Certificación Tier III de documentos de diseño
• Tier III Certification of Constructed Facility
