Datacom es una de las empresas de tecnología local más grandes de Australasia, que combina una profunda experiencia técnica con servicios integrales para ofrecer soluciones digitales sostenibles para empresas líderes y organizaciones del sector público en Nueva Zelanda y Australia. Sus equipos especializados abarcan ciberseguridad, nube, plataformas digitales y aplicaciones, al tiempo que diseñan, construyen, poseen y operan infraestructura de centros de datos de misión crítica.

Con más de 30 años de experiencia en la prestación de servicios de centros de datos flexibles y personalizados, Datacom ha construido una reputación como socio de confianza, proporcionando entornos seguros, resilientes y operativamente sólidos adaptados a las necesidades del cliente.En Nueva Zelanda, los cuatro centros de datos de Datacom, Orbit, Kapua, Abel y Gloucester, están diseñados, construidos, son propiedad de Datacom y están operados por esta. Estas instalaciones son impulsadas por Mercury y han obtenido una certificación independiente de reducción de carbono Toitū, reconociendo el uso de fuentes de energía renovable del 100 %. Datacom emplea a más de 6,650 personas en 26 sitios regionales. Su capacidad para ofrecer experiencia local, mantener relaciones cercanas con los clientes y respaldar las operaciones de infraestructura crítica a escala es un diferenciador clave.

Los centros de datos operan en un entorno “siempre activo”, donde los clientes dependen de un servicio ininterrumpido y pueden surgir demandas operativas en cualquier momento. Como proveedor de centros de datos de servicio completo, Datacom apoya a los clientes en todo el ciclo de vida operativo, desde la recepción y gestión de entregas de equipos hasta la instalación de racks e infraestructura de TI, el manejo de cambios de medios y el reciclaje seguro de materiales.

“En un entorno comercial que exige un alto desempeño cada hora del día, y cada día de la semana, debe contar con procesos que le permitan revisar regularmente sus operaciones y que proporcionen comentarios útiles para su equipo sobre lo que se está haciendo bien y lo que se podría hacer mejor”.

Datacom se centra en mantener los altos estándares que respaldan su modelo operativo 24/7 y garantizar que sus clientes comprendan el compromiso continuo con la excelencia que impulsa al equipo. Para ayudar a lograr esto, Datacom eligió trabajar con Uptime para compararse con otros en la industria, respaldar su compromiso con la mejora continua y obtener una verificación de terceros confiable para sus centros de datos.

“Las certificaciones de diseño y construcción son en gran medida evaluaciones de ‘punto en el tiempo’, mientras que queríamos una certificación que demostrara a los clientes qué tan bien operamos nuestros centros de datos, día tras día, año tras año. El M&O Stamp of Approval demuestra el nivel de calidad que proporcionamos y ayuda a demostrar que somos diferentes de la competencia”.

Datacom valora el M&O Stamp of Approval como una evaluación objetiva basada en resultados de su capacidad de centro de datos. La evaluación proporciona una confirmación independiente de que los centros de datos de Datacom se gestionan con un estándar excepcionalmente alto, con un enfoque constante en la gestión de riesgos, la resiliencia y la disciplina operativa.

Como parte del programa de mejora continua de Datacom, el equipo revisa proactivamente sus procesos y procedimientos. Los hallazgos y las recomendaciones de las evaluaciones del M&O Stamp of Approval se utilizan como un mecanismo de control de calidad continuo, que guía las mejoras dirigidas para garantizar el mejor desempeño operativo para los clientes.

La mejora continua se ha incorporado durante mucho tiempo en las operaciones del centro de datos de Datacom, pero el M&O Stamp of Approval ha desempeñado un papel fundamental en el fortalecimiento de esta cultura entre los equipos.

La operación de 24/7 instalaciones impone exigencias significativas al personal, lo que hace que el bienestar del personal, la gestión de la fatiga y la sostenibilidad de la fuerza laboral sean prioridades esenciales. La investigación de Uptime Intelligence muestra que el error humano sigue siendo una de las principales causas de interrupciones significativas de los centros de datos, lo que refuerza la importancia de prácticas operativas sólidas y equipos bien apoyados. De hecho, las prácticas operativas mal definidas o ejecutadas tienen muchas veces más probabilidades de afectar el rendimiento de un centro de datos que cualquier otra causa.

“Uno de los desafíos clave en los últimos años para los operadores de centros de datos es atraer y retener personal. A medida que nuestra industria crece, el desafío no es solo encontrar a las personas adecuadas, sino asegurarnos de tener el negocio adecuado establecido para apoyar las ambiciones de nuestro equipo y su deseo de progresar. Al revisar y comprender la “Categoría de evaluación de personal y organización” del M&O Stamp of Approval de Uptime, nos fijamos en ofrecer una nueva estructura que se centre en el desarrollo del personal y el bienestar del personal. Al centrarnos en el bienestar del personal, las trayectorias profesionales y la capacitación sólida, hemos eliminado por completo en muchas áreas el requisito de que el personal cubra las horas extras, lo que lleva a menos horas de trabajo y, de este modo, reduce la fatiga del personal. Las claras trayectorias profesionales, respaldadas por una capacitación sólida, incluidos los cursos en línea, y la experiencia práctica han visto un gran número de nuestro equipo mejorar sus habilidades rápidamente y pasar a funciones más sénior. Los procesos y evaluaciones que respaldan el M&O Stamp of the Approval han respaldado nuestro enfoque y mejoras en esta área”.

A medida que Datacom mira hacia el futuro, la mejora continua seguirá siendo un enfoque central, junto con la superación de las expectativas de los clientes y la mejora de la sostenibilidad de todos sus centros de datos.