Datacom es una de las empresas tecnológicas locales más grandes de Australasia, que reúne tecnología y experiencia para ofrecer soluciones sostenibles para algunas de las empresas y organizaciones del sector público más exitosas de Nueva Zelanda y Australia. Los equipos especializados de Datacom trabajan en ciberseguridad, nube, plataformas digitales y aplicaciones, y operan infraestructura de misión crítica, incluidas las mejores instalaciones de centros de datos de su clase.

Datacom ha brindado servicios de centros de datos flexibles y personalizados a los clientes durante los últimos 30 años, y se ha ganado la reputación de ser un socio de centros de datos confiable que ofrece soluciones de centros de datos seguras y flexibles.

En Nueva Zelanda, los cuatro centros de datos de Datacom, Orbit, Kapua, Abel y Gloucester, están diseñados, construidos, son propiedad y operados por Datacom. Estas instalaciones son impulsadas por Mercury y han obtenido una certificación independiente de reducción de carbono Toitū, que reconoce el uso de fuentes de energía renovable del 100 %.

Datacom tiene más de 6,650 empleados en 26 sitios regionales diferentes. Su capacidad para proporcionar apoyo y experiencia locales y trabajar estrechamente con sus clientes es lo que lo distingue de otras compañías.

Uno de los desafíos centrales para los centros de datos es que están “siempre activos”: los clientes confían en esta infraestructura crítica; las demandas de servicio pueden presentarse en cualquier momento y desde cualquier lugar. Datacom proporciona soluciones de centro de datos de servicio completo, desde la recepción de entregas en nombre de los clientes hasta el reciclaje del embalaje, la instalación de racks y equipos de TI en racks, el cambio de medios y una serie de otros servicios.

“En un entorno comercial que exija un alto desempeño cada hora del día, y cada día de la semana, debe contar con procesos que le permitan revisar regularmente sus operaciones y que proporcionen comentarios útiles para su equipo sobre lo que se está haciendo bien y lo que podría hacerse mejor”.

Datacom se centra en mantener los altos estándares que respaldan su modelo operativo 24/7 y garantizar que sus clientes comprendan el compromiso continuo con la excelencia que impulsa al equipo. Para ayudar a lograr esto, Datacom decidió trabajar con Uptime para compararse con otros en la industria, respaldar su compromiso con la mejora continua y obtener una verificación de terceros confiable para sus centros de datos.

“Las certificaciones de diseño y construcción son en gran medida evaluaciones de ‘punto en el tiempo’, mientras que queríamos una certificación que demostrara a los clientes qué tan bien operamos nuestros centros de datos, día tras día, año tras año. El M&O Stamp of Approval demuestra el nivel de calidad que proporcionamos y ayuda a demostrar que somos diferentes de la competencia”.

Datacom valora el M&O Stamp of Approval como una evaluación objetiva de su capacidad de centro de datos y prueba de que sus centros de datos se ejecutan con un estándar extremadamente alto.

Como parte del programa de mejora continua de Datacom, el equipo revisa proactivamente sus procesos y procedimientos. Toma las lecciones aprendidas a través de las actividades y los proyectos de BAU e introduce mejoras operativas en consecuencia. Datacom utiliza los resultados y las recomendaciones proporcionadas por el proceso de evaluación del M&O Stamp of Approval como una verificación de aseguramiento de calidad continua. Esto ayuda a guiar cualquier mejora necesaria para garantizar que sus centros de datos continúen ofreciendo la mejor excelencia operativa para sus clientes.

La mejora continua y la búsqueda de oportunidades para revisar y mejorar los procesos siempre han sido fundamentales para las operaciones del centro de datos de Datacom. Sin embargo, el M&O Stamp of Approval ha desempeñado un papel importante en la integración de este enfoque dentro del equipo.

Dada la naturaleza 24/7 de los centros de datos, Datacom reconoce la importancia crítica de priorizar el bienestar del personal y tomar medidas preventivas para evitar la fatiga. Según el “análisis de interrupciones” de Uptime Intelligence, el 40 % de las organizaciones han experimentado una interrupción significativa causada por un error humano en los últimos tres años. De hecho, las prácticas operativas mal definidas o ejecutadas tienen muchas veces más probabilidades de afectar el rendimiento de un centro de datos que cualquier otra causa.

“Uno de los desafíos clave en los últimos años para los operadores de centros de datos es atraer y retener personal. A medida que nuestra industria crece, el desafío no es solo encontrar a las personas adecuadas, sino asegurarnos de tener el negocio adecuado establecido para apoyar las ambiciones de nuestro equipo y su deseo de progresar. Al revisar y comprender la “Categoría de evaluación de personal y organización” del M&O Stamp of Approval de Uptime, nos fijamos en ofrecer una nueva estructura que se centre en el desarrollo del personal y el bienestar del personal. Al centrarnos en el bienestar del personal, las trayectorias profesionales y la capacitación sólida, hemos eliminado por completo en muchas áreas el requisito de que el personal cubra las horas extras, lo que lleva a menos horas de trabajo y, de este modo, reduce la fatiga del personal. Las claras trayectorias profesionales, respaldadas por una capacitación sólida, incluidos los cursos en línea y la experiencia práctica, han visto un gran número de mejoras en las habilidades de nuestro equipo rápidamente y han pasado a puestos más sénior. Los procesos y evaluaciones que respaldan el M&O Stamp of the Approval han respaldado nuestro enfoque y mejoras en esta área”.

A medida que Datacom mira hacia el futuro, la mejora continua seguirá siendo un enfoque central, junto con la superación de las expectativas de los clientes y la mejora de la sostenibilidad de todos sus centros de datos.

Centro de datos de Abel Smith
Wellington, Nueva Zelanda

Centro de datos de Gloucester
Christchurch, Nueva Zelanda

Centro de datos de Kapua – Hamilton, Nueva Zelanda

Centro de datos Orbit – Auckland, Nueva Zelanda