Historia del cliente: Operaciones de Centro de Datos BCS
“Somos una organización impulsada por la misión y el desempeño, es parte de nuestra cultura y ADN. La mayor parte de lo que hacemos se mide y rige por los SLA de los clientes. Sin embargo, el M&O Stamp of Approval de Uptime Institute es un sentido muy diferente de logro y “puntuación” que es muy gratificante porque nuestros colegas de la industria comprenden lo que se necesita para lograrlo”.
Chris Bennett
Director de Administración de Programas
Operaciones de Centro de Datos BCS
Resumen
BCS es el único proveedor independiente de operaciones de centros de datos de fuente única del país. BCS ofrece operaciones de instalaciones críticas a nivel empresarial a través de un modelo de autodesempeño completamente integrado. El resultado: rendimiento líder en la industria y menores gastos operativos. BCS comienza con la gestión de instalaciones y capas en servicios de TI, seguridad física y una gama de servicios profesionales en una solución única y completamente integrada. BCS cree que las personas, los procesos, la tecnología y el enfoque de fuente única de la compañía son los que los distinguen.
Las soluciones innovadoras de BCS aprovechan las tecnologías especialmente diseñadas y las mejores prácticas de la industria en un marco unificador de entrega y mejora continua. Este marco utiliza una estructura de soporte y optimización del personal que abarca todo el ciclo de vida del empleado y del cliente. BCS es un negocio propiedad de veteranos y operado por ellos. Los clientes de BCS incluyen varias de las principales compañías de servicios financieros y tecnología financiera del mundo.
Oportunidad
El proceso de M&O Stamp of Approval de Uptime Institute está diseñado para incorporar los aprendizajes de más de 25 años de visitas al sitio en instalaciones críticas en torno a la palabra en las mejores prácticas para ayudar a los propietarios y operadores de centros de datos a introducir consistencia, transparencia y mejores prácticas de la industria en sus propios procesos de gestión y operaciones de centros de datos.
Uptime Institute ha analizado innumerables datos y ha descubierto rutinariamente que la mayoría de las interrupciones informadas en los centros de datos están directamente relacionadas con errores humanos, ya sea en forma de error del operador o de la gerencia en las decisiones relacionadas con la dotación de personal, los procesos de mantenimiento, la capacitación o el rigor general de la operación. Estos tipos de interrupciones pueden ocurrir a pesar de la topología de infraestructura del centro de datos. A su vez, un centro de datos bien administrado puede alcanzar la disponibilidad para el negocio mucho más allá de las expectativas y, por lo general, se basa únicamente en la topología de la infraestructura instalada.
Solución
BCS considera que Uptime Institute y el proceso de M&O Stamp of Approval son la autoridad global para establecer y evaluar los estándares de los centros de datos y los valores que atraviesan el proceso con el equipo de Uptime Institute. BCS determinó que la experiencia de evaluación general estaba bien planificada y estructurada. El equipo de Uptime Institute proporcionó expectativas claras y concisas para el proceso de auditoría. Esto resultó en una experiencia eficiente y exhaustiva que fue fácil de entender y seguir. BCS descubrió que el mayor valor y aprendizaje del proceso de M&O Stamp of Approval fue la validación de que las prácticas y los procedimientos operativos críticos para la misión de BCS cumplen con los más altos estándares de excelencia operativa. El marco unificador de BCS a través del Manual de estrategias de BCS está totalmente alineado con las mejores prácticas de la industria.
Desde un punto de vista de aprendizaje específico, las perspectivas del proceso de auditoría dieron como resultado que BCS cambiara la forma en que monitorean e informan los valores de tendencias de gestión de capacidad de la planta de enfriamiento central de Capacidad real a Nominal. Esto es de gran valor para BCS.
BCS considera que el logro del M&O Stamp of Approval es un reconocimiento de mucho trabajo arduo. El equipo de Phoenix se enorgullece del trabajo realizado para apoyar a su socio de Landmark Phoenix I y a su inquilino de Landmark, una de las empresas de tecnología financiera más grandes del mundo. BCS también se enorgullece de los resultados del M&O Stamp of Approval, con un puntaje perfecto, que solo se suma al sentido de logro y orgullo de la compañía. Esto es algo que se comunica a todas y cada una de las personas de la compañía.
Impacto
BCS afirma que el M&O Stamp of Approval proporciona una validación adicional a los esfuerzos de su equipo y al orgullo asociado con ser reconocido por las actividades diarias. La compañía continúa siguiendo los esquemas y las mejores prácticas del programa y el proceso de evaluación en Landmark Phoenix I establece los altos estándares y expectativas para BCS en general. De hecho, BCS planea evaluar el uso del M&O Stamp of Approval en otros sitios y someterse a la misma evaluación para fortalecer a sus equipos.
“El proceso de M&O Stamp of Approval de Uptime Institute es un programa muy extenso y sólido. M&O Stamp of Approval Todas las personas con las que hemos trabajado en Uptime Institute son de primer nivel. Específicamente, el auditor asignado a este proyecto demostró un nivel de experiencia y conocimiento impresionante”.
Chris Bennett
Director de Administración de Programas
Operaciones de Centro de Datos BCS