Clasificación de la gravedad de las interrupciones de Uptime Institute


La clasificación de la gravedad de las interrupciones (Outage Severity Rating, OSR) fue elaborada por Uptime Institute para ayudar a la industria de infraestructura a diferenciar mejor entre una interrupción de servicio que amenaza afectar al negocio y una interrupción inconveniente que tiene un impacto pequeño, o que no tiene impacto, en el negocio.

Durante los últimos tres años, el grupo de Inteligencia de Uptime Institute ha estudiado las interrupciones que se informan públicamente para comprender las causas del tiempo de inactividad no planificado y los efectos de dichas interrupciones. En ese tiempo, la cantidad de interrupciones aumentó de manera constante, registrándose 27 interrupciones en 2016, 57 interrupciones en 2017 y 78 interrupciones en 2018.

OSR de Uptime Institute ayudará a la comunidad relacionada con infraestructura digital y centros de datos a entender y articular mejor las interrupciones del servicio en el contexto de la forma en que cada incidente afecta al negocio.

Gracias a OSR, los profesionales de infraestructura finalmente pueden compartir un léxico común al formular estrategias de capacidad de entrega de servicios y pueden analizar las interrupciones en el marco de los impactos en el negocio, en lugar de basarse en la cantidad de componentes afectados de la infraestructura física.

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Un indicador para clasificar la gravedad y el impacto de las interrupciones

Aunque hay diversas formas de clasificar la “criticidad de la misión” de varios sistemas utilizando una herramienta de planificación que permite la recuperación ante desastres y la disponibilidad/redundancia de las inversiones, no existe una “escala de Richter” para medir la gravedad o el impacto de las interrupciones.

Dicha clasificación es claramente útil. Por ejemplo, el efecto de la pérdida de acceso a un sistema de recursos humanos durante dos semanas puede ser frustrante pero insignificante, incluso en grandes organizaciones, en tanto que una pérdida de 5 minutos de un sistema de comercio de divisas puede poner a una organización al borde de la catástrofe.

Para clasificar el impacto de las interrupciones públicas, Uptime Institute creó una clasificación de la gravedad de las interrupciones de cinco niveles que se describe a continuación.

Las infraestructuras híbridas entregan servicios de negocios a un nivel designado de capacidad que se basa en todos los componentes disponibles. Tradicionalmente, una “interrupción” era considerada un estado binario de entrega de servicios pero, a medida que la industria de TI siguió valiéndose de diseños de infraestructura híbrida, se debió cambiar la definición y el alcance de las “interrupciones”. El método de clasificación proporciona un léxico a la cantidad de interrupciones y a su impacto en el negocio.
Andy Lawrence
“La concienciación pública de las interrupciones se ha hecho más pronunciada a medida que su número aumenta año tras año. En la mayoría de los casos, nos cuesta entender la naturaleza y magnitud real de la interrupción, ya que la mayoría de los profesionales aún se basan en la cantidad de equipo afectado en la infraestructura para calificar la gravedad de una interrupción”.
Andy Lawrence, director ejecutivo de Investigación, Uptime Institute

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